Det er en gave - kan I levere hurtigere eller inden for en bestemt dato? 

Vi forstår at det er en gave fra hjertet, men vi kan desværre ikke garantere at din ordre når frem inden en bestemt dato eller fremskynde leveringen. Alle ordre prioriteres efter dato. Har du ikke bestilt din personlige gave i god tid, anbefaler vi, at du har en back-up gave klar. Vi gør altid hvad vi kan ift. produktionen, men vi kan ikke levere hurtigere end den anslået leveringstid. 

Hvad er status på min levering via FedEx? 

Med FedEx går der typisk 5-9 hverdage før din ordre når frem, det er inkluderet produktionstid. Du tæller blot fra den dag, som din ordre er afgivet, eksklusiv weekender og helligdage. 

Du vil automatisk modtage Track & Trace, når din ordre er afsendt fra vores produktion- Hvis du ikke er hjemme til at kvittere for din pakke, vil du modtage en SMS fra FedEx hvor du kan arrangere en ny leveringsdato, ændre adresse, eller få din pakke sendt til din arbejdsplads. Du kan gøre det ved at kontakte FedEx via chatten her. 

Jeg mangler et tracking nummer på min pakke - kan I sende mig det? 

Når din ordre bliver afsendt, sender vi automatisk en mail med dit tracking link. Hvis du ikke har modtaget noget fra os, bedes du tjekke spam-/junk-/uønsket mappe. Det er ofte løsningen.

Har du måske givet os en forkert mailadresse? Så kontakt os med det samme på [email protected] - så er hjælpen på vej! Vi svarer ofte inden for 12 timer. Hvis du fortsat ikke har modtaget svar - så kig gerne i din uønsket mappe igen. 

Min ordre er forsinket/væk - kan I hjælpe?

Forsinkelser er ekstra uheldige fordi du har bestilt en gave. Kontakt vores Story Team så vi sammen kan finde en løsning.

Når først vi har sendt din ordre, har vi ikke længere kontrol over, hvad der sker. FedEx overtager vores opgave med at få din ordre leveret til dig. De gør ofte et godt stykke arbejde, medmindre der er farlige vejrforhold eller andet, som ingen af os kan forhindre. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan for at din ordre når frem til dig i tide. 

Vi har kun adgang til de samme tracking oplysninger som dig. Har du behov for ekstra oplysninger, så anbefaler vi at du tager direkte kontakt til FedEx direkte. Husk, at FedEx kræver en underskrift ved levering. Hvis du ikke er hjemme til at kvittere for pakken, bedes du kontakte FedEx via chatten og arrangere din kommende levering (mandag til fredag fra kl:8:00 til 18:00). Du kan ændre leveringsdato, ændre adresse, eller få din pakke sendt til din arbejdsplads. 

Er din ordre blevet væk? Ingen bekymring! Din ordre er fuld forsikret hos os! Kontakt os med det samme. 

Returnering - kan jeg returnere/annullere min ordre, som jeg har fortrudt? 

Alle vores produkter er 100% fremstået i forhåndsvisning. Vi har desværre ikke mulighed for at annullere/returnere din ordre, da den bliver sendt til produktion med det samme efter dine specifikationer med et personligt præg. Derfor gælder de almindelige fortrydelsesret ikke på Story No. 9's produkter. Inden betaling under bemærk, står der at: 

Husk at dobbelttjekke, at alle informationer du har afgivet er 100% korrekte - når du først har bestilt, har du ikke længere mulighed for at ændre eller annullere din ordre. 

Vi vil dog stadig gerne høre fra dig, hvis du har noget på hjertet. Vi ser hvad vi kan gøre. 

Der er fejl i min ordre - hvad gør jeg?

Det er ekstra uheldigt fordi du har bestilt en gave. Vi beklager hvis der er sket en fejl, men der ingen tid at spilde. Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen eller manglen, samt et billede af den defekte vare til [email protected] - det gør det nemmere og hurtigere at hjælpe dig. Hvis det er vores fejl, så bestiller vi en ny ordre til dig med det samme. Du behøver ikke at sende den forkerte ordre retur. Bemærk: alle vores bøger er printet efter dine oplysninger. Vi retter desværre ikke på fejl eller grammatiske fejl inden en ordre sendes til produktion.  

Jeg har lavet en tastefejl - kan I nå at ændre i bogen?

Når din ordre er bestilt, bliver den faktisk sendt til produktion med det samme! Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i dine indtastninger. Vi anbefaler altid, at du tjekker alle dine oplysninger en ekstra gang inden bestilling. Er det super vigtigt at få ændret i teksten, er du desværre nødsaget til at lave en ny bestilling. Ofte er der tale om en lille skønhedsfejl, men dine varme tanker er slet ikke til at tage fejl af.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvorfor? 

Din ordrebekræftelse bliver automatisk sendt til dig efter din bestilling. Hvis du ikke har modtaget noget fra os, bedes du tjekke din spam-/junk-/uønsket mappe for uønsket mail. Det er ofte løsningen.

Eller måske er du kommet til at indtaste en forkert mailadresse? Udfyld vores kontaktformular eller skriv til [email protected], så hjælper vi dig hurtigst muligt.   

Hvilke e-mails får jeg og modtageren tilsendt?

Når du køber en digital bog, modtager du både en 'Ordrebekræftelse' og 'Download din e-bog'. Modtageren får også en e-mail fra os, hvor der står, at du har sendt en gave!:) Bemærk: den digitale bog er 140 mm x 140 mm, og er ikke oplagt til at printe ud. 

Hvad er forskellen på en digital bog og en fysisk bog? 

Bøgernes indhold er det samme, som du kan se i vores forhåndsvisning. Forskellen er at vælge indbindigstype i en fysisk udgave eller digital udgave. Med en digital udgave, bliver din ordre leveret via e-mail eller download. Der bliver ikke sendt en fysisk vare til en fysisk adresse. 

Jeg har ikke modtaget en e-bog - hvad nu? 

Vent op til 9 minutter og tjek din spam mappe for uønsket mail. Hvis det ikke løser sig, så udfyld vores kontaktformular eller skriv til os på [email protected]. Så håndterer vi din ordre manuelt:) 

Er der pålagt afgifter på Story No. 9's produkter? 

Du kan med god ro i maven handle hos Story No. 9. Vores danske bøger er printet i Letland af højeste kvalitet. Vi kan forsikre dig, at der er ingen told - eller pålagte afgifter på din ordre, da vi printer inden for Europa. 

Hvor er bøgerne lavet? Kan jeg ændre i historien? 

Vores danske bøger er printet i Letland  og bliver kærligt bundet sammen af højeste kvalitet. P.t. har vi produktion i flere lande: Letland, England og USA. 

Vi er en dansk virksomhed, som samarbejder med en hollandsk-dansk leverandør. Vores partner, er et globalt print system med over 100 lokale printere fra hele verden. Målet er klart, det er for at reducere CO2 og spare tid. Produktionsmæssigt drømmer vi om at skalere internationalt. Derfor håber vi, at du har lyst til at sprede kærlighed med os, ud over Danmarks grænser - og tilbage igen!

Du kan ikke ændre på historien i gavebøgerne. Til gengæld kan du vælge mellem en række forskellige personlige bøger. Men du er velkommen til at kontakte os, hvis du har specielle ønsker.    

Hvorfor har I et anderledes domænenavn .gift?

Eftersom vi fra start havde adgang til det internationale marked, tænkte vi at .gift kunne være en online gaveshop for alle lande. Men det har skabt lidt forvirring for vores danske kunder, men du vil i nærmeste fremtid, besøge os på www.storynine.dk. 

Hvad gør jeg hvis jeg ikke kan logge ind på min bruger?

Har du glemt din adgangskode, sender vi en ny til din e-mail. Skyldes det en teknisk fejl, så kontakt os med det samme. Vi stræber efter at få teknisk support til at løse det for dig hurtigst muligt.

Andre tekniske problemer?

Kontakt os med det samme.