Der er fejl i min ordre - hvad gør jeg?

Det er ekstra uheldigt fordi du har bestilt en gave. Vi beklager hvis der er sket en fejl, men der ingen tid at spilde. Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen eller manglen, samt et billede af den defekte vare til [email protected] - det gør det nemmere og hurtigere at hjælpe dig. Hvis det er vores fejl, så bestiller vi en ny ordre til dig med det samme. Du behøver ikke at sende den forkerte ordre retur. Bemærk: alle vores bøger er printet efter dine oplysninger. Vi retter desværre ikke på fejl eller grammatiske fejl inden en ordre sendes til produktion.  

Jeg har lavet en tastefejl - kan I nå at ændre i bogen?

Når din ordre er bestilt, bliver den faktisk sendt til produktion med det samme! Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i dine indtastninger. Vi anbefaler altid, at du tjekker alle dine oplysninger en ekstra gang inden bestilling. Er det super vigtigt at få ændret i teksten, er du desværre nødsaget til at lave en ny bestilling. Ofte er der tale om en lille skønhedsfejl, men dine varme tanker er slet ikke til at tage fejl af.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvorfor? 

Din ordrebekræftelse bliver automatisk sendt til dig efter din bestilling. Hvis du ikke har modtaget noget fra os, bedes du tjekke din spam-/junk-/uønsket mappe for uønsket mail. Det er ofte løsningen.

Eller måske er du kommet til at indtaste en forkert mailadresse? Udfyld vores kontaktformular eller skriv til [email protected], så hjælper vi dig hurtigst muligt.   

Hvilke e-mails får jeg og modtageren tilsendt?

Når du køber en digital bog, modtager du både en 'Ordrebekræftelse' og 'Download din e-bog'. Modtageren får også en e-mail fra os, hvor der står, at du har sendt en gave!:) Bemærk: den digitale bog er 140 mm x 140 mm, og er ikke oplagt til at printe ud. 

Hvad er forskellen på en digital bog og en fysisk bog? 

Bøgernes indhold er det samme, som du kan se i vores forhåndsvisning. Forskellen er at vælge indbindigstype i en fysisk udgave eller digital udgave. Med en digital udgave, bliver din ordre leveret via e-mail eller download. Der bliver ikke sendt en fysisk vare til en fysisk adresse. 

Jeg har ikke modtaget en e-bog - hvad nu? 

Vent op til 9 minutter og tjek din spam mappe for uønsket mail. Hvis det ikke løser sig, så udfyld vores kontaktformular eller skriv til os på [email protected]. Så håndterer vi din ordre manuelt:) 

Jeg mangler et tracking nummer på en pakke - kan I sende mig det?

Når din ordre bliver afsendt, sender vi automatisk en mail med dit tracking link. Hvis du ikke har modtaget noget fra os, bedes du tjekke spam-/junk-/uønsket mappe. Det er ofte løsningen.

Har du måske givet os en forkert mailadresse? Så kontakt os med det samme på [email protected] - så er hjælpen på vej! Vi svarer ofte inden for 12 timer. Hvis du fortsat ikke har modtaget svar - så kig gerne i din uønsket mappe igen.  

Kan jeg ændre min leveringsadresse? 

Kontakt os hurtigst muligt - og vi ser, hvad vi kan gøre. Husk vi ikke kan nå at ændre leveringsadressen på en ordre, der allerede er pakket og sendt. Hos DHL Express vil du modtage en SMS, når din ordre gøres klar til levering. Her får du mulighed for at ændre din adresse eller andet alternativt. Denne service tilbydes ikke med PostNord, du bedes derfor kontakte PostNord direkte. 

Hvad er status på min levering via PostNord?

Husk på, der kan gå op til 3 hverdage før PostNord opdaterer i tracking. Med PostNord går der typisk 5-9 hverdage før din ordre når frem, det er inkluderet produktionstid. Har du bestilt flere personlige produkter/større bøger, kan der gå op til 12 hverdage. Du tæller blot fra den dag, som din ordre er afgivet, eksklusiv weekender og helligdage.

Du vil automatisk modtage Track & Trace, når din ordre er afsendt fra vores produktion. PostNord giver ikke besked på SMS eller e-mail. Hold gerne øje med Track og Trace, da vi kun kan se de samme oplysninger som dig. Er der gået mere end 9 hverdage, så kontakt os med det samme.  

Hvad er status på min levering via DHL Express? 

Med DHL Express går der typisk 3-5 hverdage før din ordre når frem, det er inkluderet produktionstid. Har du bestilt flere personlige produkter/eller større bøger, kan der gå op til 7 hverdage. Du tæller blot fra den dag, som din ordre er afgivet, eksklusiv weekender og helligdage. 

Du vil automatisk modtage Track & Trace, når din ordre er afsendt fra vores produktion, samt modtage en SMS fra DHL Express med en anslået leveringsdato. Hvis du ikke er hjemme, er der mulighed for at afhente i pakkeboks, kontaktfri levering, ændre adresse eller andet alternativt. Du vil få fleksible tilvalg.

Min ordre er forsinket/væk - kan I hjælpe?

Forsinkelser er ekstra uheldige fordi du har bestilt en gave. Kontakt vores Story Team og få en kupon til en gratis digital gavebog. Din ordre bør som regel nå frem før 12 hverdage med PostNord, eksklusiv weekender og helligdage og 7 hverdage med DHL Express.

Når først vi har sendt din ordre, har vi ikke længere kontrol over, hvad der sker. PostNord og DHL Express overtager vores opgave med at få din ordre leveret til dig. De gør ofte et flot stykke arbejde, medmindre der er farlige vejrforhold eller andet, som ingen af os kan forhindre. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan for at din ordre når frem til dig i tide. 

Vi har kun adgang til de samme tracking oplysninger som dig. Har du behov for ekstra oplysninger, så anbefaler vi at du tager direkte kontakt til PostNord eller DHL Express direkte. Hertil oprettes der en sag på din forsendelse. PostNord, Mandag - fredag kl.8 - 19.00: 70 70 70 30 DHL Express, chat 24/7 eller 70 345 345 

Er din ordre blevet væk? Ingen bekymring! Din ordre er fuld forsikret hos os! Kontakt os med det samme. 

PostNord oplyser at min adresse er forkert - returpost, hvad gør jeg? 

Når PostNord oplyser at din ordre er returneret er der ofte tale om at vi har fået oplyst en forkert adresse, hvor modtagerens navn ikke står på postkassen. På vores hjemmeside, anbefaler vi flere steder, at modtagerens navn skal stå på postkassen.

Der kan også være andre årsager til at PostNord ikke kan aflevere din ordre: 

Adressen er utilstrækkelig/upræcis, modtageren er flyttet, modtageren findes ikke, gadenavn/husnummer findes ikke/postkassen er fyldt/mangler/er i stykker, boligen er tomt/ubeboet, der er intet hus eller byggeri, der er ikke ryddet sne, en bidsk hund eller andet der forhindrer adgang. 

Fortæl os gerne, hvad du tror kan være gået galt. Det gør det meget nemmere og hurtigere at hjælpe dig. Kontakt os på  [email protected]. 

Returnering - kan jeg returnere/annullere min ordre, som jeg har fortrudt? 

Alle vores produkter er 100% fremstået i forhåndsvisning. Vi har desværre ikke mulighed for at annullere/returnere din ordre, da den bliver sendt til produktion med det samme efter dine specifikationer med et personligt præg. Derfor gælder de almindelige fortrydelsesret ikke på Story No. 9's produkter. Inden betaling under bemærk, står der at: 

Husk at dobbelttjekke, at alle informationer du har afgivet er 100% korrekte - når du først har bestilt, har du ikke længere mulighed for at ændre eller annullere din ordre. 

Vi vil dog stadig gerne høre fra dig, hvis du har noget på hjertet. Vi ser hvad vi kan gøre. 

PostNord oplyser at dine varer er pålagt afgifter. Du vil modtage en regning -  hvorfor?

Vigtigt info: Hvis PostNord oplyser: "Dine varer er pålagt afgifter. Du vil indenfor 1-2 hverdage modtage en regning" - kan du se bort fra denne besked. Det er en system fejl, som bliver fjernet næste hverdag. Du skal ikke foretage dig noget. 

Du kan med god ro i maven kigge i din tracking igen næste hverdag. PostNord vil automatisk fjerne beskeden om at betale told. Vores danske bøger er printet i Letland af højeste kvalitet. Vi kan forsikre dig, at der er ingen told - eller pålagte afgifter på din ordre, da vi printer inden for Europa. 

Hvor er bøgerne lavet? Kan jeg ændre i historien? 

Vores danske bøger er printet i Letland  og bliver kærligt bundet sammen af højeste kvalitet. P.t. har vi produktion i flere lande: Letland, England og USA. 

Vi er en dansk virksomhed, som samarbejder med en hollandsk-dansk leverandør. Vores partner, er et globalt print system med over 100 lokale printere fra hele verden. Målet er klart, det er for at reducere CO2 og spare tid. Produktionsmæssigt drømmer vi om at skalere internationalt. Derfor håber vi, at du har lyst til at sprede kærlighed med os, ud over Danmarks grænser - og tilbage igen!

Du kan ikke ændre på historien i gavebøgerne. Til gengæld kan du vælge mellem en række forskellige personlige bøger. Men du er velkommen til at kontakte os, hvis du har specielle ønsker.    

Hvorfor har I et anderledes domænenavn .gift?

Eftersom vi fra start havde adgang til det internationale marked, tænkte vi at .gift kunne være en online gaveshop for alle lande. Men det har skabt lidt forvirring for vores danske kunder, men du vil i nærmeste fremtid, besøge os på www.storynine.dk. 

Hvad gør jeg hvis jeg ikke kan logge ind på min bruger?

Har du glemt din adgangskode, sender vi en ny til din e-mail. Skyldes det en teknisk fejl, så kontakt os med det samme. Vi stræber efter at få teknisk support til at løse det for dig hurtigst muligt.

Andre tekniske problemer?

Kontakt os med det samme.