FAQ

Ofte Stillede Spørgsmål

Fejl og mangler

Der er fejl i min ordre - hvad gør jeg?

Det er ekstra uheldigt fordi du har bestilt en gave. Vi beklager at vores leverandør i Letland har lavet en fejl, men der ingen tid at spilde. Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen eller manglen, samt et billede af den defekte vare til [email protected] - så bestiller vi en ny ordre til dig med det samme + du får en gratis kupon til en digital bog til modtageren. Du behøver ikke at sende den forkerte ordre retur:)   

Jeg har lavet en tastefejl - kan i nå at ændre i bogen?

Når din ordre er bestilt, bliver den faktisk sendt til produktion med det samme! Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i dine indtastninger. Vi anbefaler altid, at du tjekker alle dine oplysninger en ekstra gang inden bestilling. Er det super vigtigt at få ændret i teksten, er du desværre nødsaget til at lave en ny bestilling. Ofte er der tale om en lille skønhedsfejl, men dine varme tanker er slet ikke til at tage fejl af!:)

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvorfor? 

Prøv at vente op til 10 minutter og tjekke din spam mappe for uønsket mail. Hvis det stadig ikke løser sig, så kan der være en teknisk fejl med din betaling eller vores system. Udfyld vores kontaktformular eller skriv til heil[email protected], så hjælper vi dig hurtigst muligt.   

Digitale bøger

Hvilke e-mails får jeg og modtageren tilsendt?

Når du køber en digital bog, modtager du både en 'Ordrebekræftelse' og 'Download din e-bog'. Modtageren får også en e-mail fra os, hvor der står, at du har sendt en gave!:) 

Jeg har ikke modtaget en e-bog - hvad nu? 

Vent op til 5-10 minutter og tjek din spam mappe for uønsket mail. Hvis det ikke løser sig inden for minutter, så udfyld vores kontaktformular eller skriv til os på [email protected]. Så håndterer vi din ordre manuelt:) 

Levering

Jeg mangler et tracking nummer på en pakke - kan i sende mig det?

Når din ordre bliver afsendt, sender vi automatisk en mail med dit tracking link. Hos PostNord, kan der gå 1-2 dage, før din forsendelse bliver opdateret. Hvis PostNord oplyser: "Kunne ikke finde forsendelsen" er der ikke noget galt dit link - det betyder blot, at du skal vente og prøve igen senere :) 

DHL Express er hurtigere til at opdatere deres forsendelse, men vent op til 24 timer. Virker dit tracking link forsat ikke eller har du ikke modtaget en mail med et tracking link, så kontakt vores Story Team.  

Min ordre er forsinket - kan i hjælpe?

Forsinkelser er ekstra uheldige fordi du har bestilt en gave. Kontakt vores Story Team og få en kupon til en gratis digital gavebog. Når først vi har sendt din ordre, har vi ikke længere kontrol over, hvad der sker. Ved forsinkelser hos PostNord eller DHL Express, kan Story No. 9 ikke drages til ansvar. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan for at din ordre når frem til dig i tide.

Vi har kun adgang til de samme tracking oplysninger som dig. Vi anbefaler derfor, at du tager kontakt til PostNord eller DHL Express direkte. Hertil oprettes der en sag på din manglende forsendelse, og du vil få svar på din sag indenfor 1-2 hverdage. PostNord, Mandag - fredag kl.8 - 19.00: 70 70 70 30 DHL Express, chat 24/7 eller 70 345 345 

PostNord eller DHL Express oplyser, at min ordre er forsvundet - hvad gør jeg? 

Nu står du og mangler en gave, fordi din ordre er forsvundet - det er rigtig uheldigt! I dette tilfælde, vil vores Story Team udstede en gratis kupon til en digital gavebog. Du skal blot videresende din korrespondance med PostNord eller DHL Express til [email protected]. I jeres korrespondance er der typisk oplyst både sagsnummer og track & trace, samt udtalelse om, at din forsendelse er væk. Din ordre er fuldt forsikret hos os - og vi laver selvfølgelig en ny og gratis bestilling til dig. 

Kan jeg ændre min leveringsadresse? 

Kontakt os hurtigst muligt - og vi ser, hvad vi kan gøre. Husk vi ikke kan nå at ændre leveringsadressen på en ordre, der allerede er pakket og sendt. Du bedes tage direkte kontakt til PostNord eller DHL Express.

Returnering - kan jeg returnere min ordre, som jeg har fortrudt? 

Det er meget vigtigt for os, at du er tilfreds, og du får derfor mulighed for at gennemse hele bogen under "preview" - så bogens indhold ikke efterlader nogen overraskelser for andre end modtageren. Hver enkelt bog hos Story No. 9 er fremstillet efter dine specifikationer med et personligt præg. Derfor er det desværre ikke muligt at returnere vores personlige bøger. 

Andre spørgsmål 

Kan jeg ændre historien i bogen?

Du kan ikke ændre på historien i gavebøgerne. Til gengæld kan du vælge mellem en række forskellige personlige bøger. Men du er velkommen til at kontakte os, hvis du har specielle ønsker :) 

Hvor er bøgerne lavet?

Vores danske bøger er printet i Letland  og bliver kærligt bundet sammen af højeste kvalitet. P.t. har vi produktion i flere lande: Letland, England og USA. 

Vi er en dansk virksomhed, som samarbejder med en hollandsk-dansk leverandør. Vores partner, er et globalt print system med over 100 lokale printere fra hele verden. Målet er klart, det er for at reducere CO2 og spare tid. Produktionsmæssigt drømmer vi om at skalere internationalt. Derfor håber vi, at du har lyst til at sprede kærlighed med os, ud over Danmarks grænser - og tilbage igen!:)   

Hvorfor har i et anderledes domænenavn .gift?

Eftersom vi fra start havde adgang til det internationale marked, tænkte vi at .gift kunne være en online gaveshop for alle lande. Men det har skabt lidt forvirring for vores danske kunder, men du vil i nærmeste fremtid, besøge os på www.storynine.dk :) 

Tekniske problemer

Hvad gør jeg hvis jeg ikke kan logge ind på min bruger?

Har du glemt din adgangskode, sender vi en ny til din e-mail. Skyldes det en teknisk fejl, så kontakt os med det samme. Vi stræber efter at få teknisk support til at løse det for dig hurtigst muligt.

Andre tekniske problemer?

Kontakt os med det samme.

Nyheder kun for dig!

Tilmeld Story No. 9's nyhedsbrev og modtag info om nye produkter (glæder), modtag rabatter og glade tanker! Har du ikke tilmeldt dig endnu? Nu har du fået en invitation (◠‿◠)